Alles omtrent garantie en reparatie aanvragen, retouren aanmelden en transportschade melden.
Producten retour sturen die schade hebben opgelopen bij het transport of manco zijn
Vraag eerst een retour aan via ons digitale retourformulier (RMA) voordat je het product opstuurt. Zonder door ons aangemaakt RMA-document kunnen wij je retour helaas niet in behandeling nemen.
Volgende ongebruikte goederen worden door ons niet teruggenomen:
- Goederen die vanaf onze factuurdatum ouder zijn dan 1 maand.
- Goederen die ingebouwd zijn geweest.
- Goederen die beschadigd zijn.
- Goederen die speciaal besteld en geen courante* artikelen zijn.
- Goederen beneden een nettowaarde van 100 euro.
- Goederen zonder een kopie van het retour formulier (RMA).
- Goederen waarvan de originele verpakking is beschadigd of de verzegeling is verbroken.
*Wat zijn courante artikelen?
Courante artikelen zijn producten waarvan wij een minimumvoorraad aanhouden in ons centraal magazijn of in de betreffende shop. Artikelen die speciaal besteld moeten worden, worden bijgevolg als niet-courant beschouwd.
Je meldt je retour aan via het retourformulier op onze website. Na goedkeuring ontvang je van ons een RMA-document met de instructies hoe en naar welk adres je het product kunt terugsturen.
Retouren in een Solution Center is enkel mogelijk na voorafgaand overleg met de aftersalesafdeling en met een geldig RMA-document. Neem vooraf contact op met onze aftersalesafdeling om dit af te stemmen.
Bij foutieve levering of een door ons gemaakte fout zijn de retourkosten in principe voor onze rekening. Bij verkeerd bestelde of ongewenste goederen kunnen behandelings- en/of transportkosten worden ingehouden; deze verwerken wij via de creditnota volgens onze geldende voorwaarden.
Voor de status van je retourzending kun je contact opnemen met onze aftersalesafdeling, onder vermelding van je RMA-nummer. Zij informeren je over de stand van zaken en de verdere afhandeling.
Ja, goederen moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Goederen die ingebouwd, beschadigd of niet in de originele verpakking zijn, kunnen wij niet als retour accepteren.
Ongebruikte, courant* geleverde goederen kunnen worden geretourneerd als:
• de goederen niet zijn ingebouwd of gebruikt,
• ze onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten,
• ze niet speciaal voor jou zijn besteld,
• ze een nettowaarde van minstens 100 euro hebben,
• en de levering niet ouder is dan 1 maand.
Er worden behandelingskosten ingehouden van 10% van de factuurwaarde (min. 15 euro, max. 135 euro). Zonder RMA-document nemen we de goederen niet retour.
*Courant: materiaal waarvoor wij een minimumvoorraad houden in ons centraal magazijn of de betreffende shop.
Beijer Ref Belgium geeft haar leencilinders een jaar kostenloos te leen. Retourneer cilinders dus zo snel mogelijk om extra kosten te vermijden.
Leencilinders geretourneerd binnen het eerste jaar na aankoop? Dan wordt er niets aangerekend.
Leencilinders geretourneerd later dan het eerste jaar na aankoop, of beschadigd?
Dan wordt de leencillinder gefactureerd:
Onze dienst aftersales is er ook steeds om uw vragen te beantwoorden. Neem contact op via aftersales@beijerref.be of telefonisch via ons algemeen nummer +32 3 457 91 32 tussen 8:30 en 12:30, en 13:00 en 17:00.
Alle door ons geleverde producten worden gedurende 1 jaar na aflevering gegarandeerd op materiaal- en/of productiefouten. De garantie beperkt zich tot reparatie, vervanging of creditering van de aankoopprijs. Je dient je product via het garantie-/retourformulier aan te melden, waarna onze aftersalesafdeling je aanvraag beoordeelt en de vervolgstappen met je communiceert.
Buiten de garantieperiode vervalt het recht op kosteloze reparatie of vervanging. In veel gevallen kunnen producten of onderdelen nog wel tegen betaling worden gerepareerd of vervangen; neem hiervoor contact op met onze aftersalesafdeling.
Standaard bieden wij 1 jaar garantie op door ons geleverde producten, gerekend vanaf de afleverdatum. Afwijkende garantievoorwaarden van leveranciers kunnen per product verschillen; neem bij twijfel contact met ons op.
Ja, bij een garantie-retour ontvangen wij het product bij voorkeur in de originele verpakking en in een stevige, beschermende omdoos, zodat schade tijdens transport wordt voorkomen. Producten in slechte of onvoldoende verpakking kunnen wij mogelijk niet in behandeling nemen.
Na beoordeling en goedkeuring van je garantieaanvraag beoordelen wij of reparatie, vervanging of creditering van toepassing is. Indien vervanging akkoord is en het product op voorraad is, kan levering doorgaans snel plaatsvinden; dit plannen we in overleg met jou.
Let op vacuümpompen: verwijder altijd de olie uit het carter voordat je de pomp opstuurt. Tijdens transport kan achtergebleven olie lekken, wat kan leiden tot vervuiling en mogelijke schade aan het apparaat. Indien dit gebeurt, kan de garantie komen te vervallen.
Of een reparatie kosteloos is, hangt af van de garantieperiode en de staat van het product. Binnen de garantie en bij een gegrond defect zijn reparaties in principe gratis; buiten de garantie worden eventuele kosten eerst met je afgestemd. Bij sommige leveranciers kunnen onderzoekskosten aangerekend worden als er niet wordt ingegaan op de herstellingsofferte.
Gereedschap dat ter reparatie of kalibratie retour komt, moet altijd vooraf digitaal zijn aangemeld en voorzien zijn van een door ons aangemaakt retourmelding-/RMA-formulier. Per leverancier kunnen aanvullende voorwaarden gelden; onze aftersalesafdeling informeert je hierover indien van toepassing.
Wij repareren niet op locatie. Je meldt het product aan via ons formulier, ontvangt een RMA-document en stuurt het product vervolgens naar ons op volgens de instructies.
Je vult het digitale reparatie-/kalibratieformulier op onze website in. Zodra we je melding hebben ontvangen, maken wij een RMA aan en sturen we je de bevestiging en verzendinstructies.
In de meeste gevallen beoordelen wij het complete product om een juiste diagnose te stellen. Neem vooraf contact op met onze aftersalesafdeling als je alleen een onderdeel wilt terugsturen, zodat we kunnen aangeven of dat volstaat.
Met uitzondering van garantieaanvragen van volledige koelgroepen, buitenunits en dergelijke, waarbij wij enkel het defecte onderdeel in garantie aanvaarden en niet het volledige systeem.
Op basis van het onderzoek wordt bepaald of reparatie mogelijk en economisch zinvol is. Indien reparatie niet mogelijk of niet wenselijk is, wordt in overleg bekeken of vervanging of creditering aan de orde is.
Verpak het product stevig in de (bij voorkeur originele) verpakking met voldoende beschermend materiaal, zodat het niet kan bewegen of beschadigen. Voeg altijd het RMA-document of de reparatieopdracht bij en zorg dat producten vrij zijn van vloeistoffen.Verpak het product stevig in de (bij voorkeur originele) verpakking met voldoende beschermend materiaal, zodat het niet kan bewegen of beschadigen. Voeg altijd het RMA-document of de reparatieopdracht bij en zorg dat producten vrij zijn van vloeistoffen.
Nee, zonder vooraf aangemaakte retourmelding (RMA) kunnen wij je reparatie niet in behandeling nemen. Meld je reparatie altijd eerst aan via het formulier; je ontvangt daarna de benodigde documenten.
In sommige gevallen kan in overleg een leenproduct ter beschikking worden gesteld tijdens de onderzoeks- of reparatieperiode. Neem hiervoor contact op met onze aftersalesafdeling om de mogelijkheden te bespreken.
Speciaal voor vacuümpompen: verwijder vóór verzending altijd de olie uit het carter om lekkage en schade tijdens transport te voorkomen.
Ja, het is mogelijk om één of meerdere artikelen uit je bestelling te retourneren, mits deze voldoen aan onze retourvoorwaarden (ongebruikt, onbeschadigd, courant artikel, binnen 1 maand na leveringsdatum, minimale nettowaarde 100 euro en voorzien van een RMA-document).
Bij manco’s (artikelen op de pakbon, maar niet of fout geleverd) of transportschade vragen we je dit binnen 48 uur te melden via ons formulier of via onze klantendienst. Zorg bij transportschade dat je duidelijke foto’s toevoegt van:
• de schade aan het toestel,
• de beschadigde inhoud,
• de buitenverpakking,
• de binnenverpakking en/of het opvulmateriaal.
Met deze informatie kunnen we je melding snel beoordelen en de juiste oplossing bieden.
Voor borgcilinders brengen wij een borg in rekening volgens ons actuele borgtarief (bijvoorbeeld per cilinder een vast nettobedrag). De borg wordt gecrediteerd wanneer de cilinder binnen de afgesproken termijn en onder de juiste voorwaarden wordt geretourneerd. De exacte bedragen en termijnen vind je op onze pagina over borgcilinders of op je factuur.
Je meldt de retour van je borgcilinder aan via het daarvoor bestemde formulier. Na goedkeuring ontvang je een bevestiging met de afgesproken ophaaldag of retourinstructies. Zodra de cilinder retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de borg conform onze voorwaarden gecrediteerd.
Schrijf u in voor onze nieuwsbried over
de innovaties in koeltechniek en HVAC.
