Tout concernant les demandes de garantie et de réparation, l’enregistrement des retours et le signalement des dommages de transport.
Retour de produits ayant subi des dommages lors du transport ou étant manquants
Faites enlever vos cylindres de fluide frigorigène
Demandez d’abord un retour via notre formulaire de retour digital (RMA) avant d’envoyer le produit. Sans document RMA établi par nos soins, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre retour.
Les marchandises non utilisées suivantes ne sont pas reprises :
- Marchandises datant de plus d’1 mois à partir de la date de facturation.
- Marchandises ayant été installées.
- Marchandises endommagées.
- Marchandises commandées spécialement et non courantes*.
- Marchandises d’une valeur nette inférieure à 100 euros.
- Marchandises sans copie du formulaire de retour (RMA).
- Marchandises dont l’emballage d’origine est endommagé ou le scellé est rompu.
*Que sont les articles courants ?
Les articles courants sont des produits pour lesquels nous maintenons un stock minimum dans notre entrepôt central ou dans le point de vente concerné. Les articles commandés spécialement sont dès lors considérés comme non courants.
Vous introduisez votre demande de retour via le formulaire de retour sur notre site web. Après approbation, vous recevrez un document RMA avec les instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Les retours dans un Solution Center sont uniquement possibles après concertation préalable avec le service aftersales et avec un document RMA valide. Veuillez contacter au préalable notre service aftersales pour organiser cela.
En cas de livraison incorrecte ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont en principe à notre charge. En cas de marchandises commandées par erreur ou non souhaitées, des frais de traitement et/ou de transport peuvent être déduits ; ceux-ci sont repris sur la note de crédit selon nos conditions en vigueur.
Pour connaître le statut de votre retour, vous pouvez contacter notre service aftersales en mentionnant votre numéro RMA. Ils vous informeront de l’état d’avancement et du suivi du dossier.
Oui, les marchandises doivent être renvoyées non utilisées, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les marchandises installées, endommagées ou sans emballage d’origine ne peuvent pas être acceptées en retour.
Les marchandises non utilisées et courantes* peuvent être retournées si :
• elles n’ont pas été installées ni utilisées,
• elles sont intactes et dans leur emballage d’origine,
• elles n’ont pas été commandées spécialement,
• elles ont une valeur nette d’au moins 100 euros,
• et la livraison date de moins d’1 mois.
Des frais de traitement de 10 % de la valeur de la facture seront déduits (min. 15 euros, max. 135 euros). Sans document RMA, les marchandises ne seront pas reprises.
*Courant : matériel pour lequel nous maintenons un stock minimum dans notre entrepôt central ou dans le point de vente concerné.
Beijer Ref Belgium prête ses cylindres pendant un an gratuitement. Retournez-les donc dès que possible afin d’éviter des frais supplémentaires.
Cylindres retournés dans l’année suivant l’achat ? Aucun frais ne sera facturé.
Cylindres retournés après la première année ou endommagés ?
Dans ce cas, le cylindre sera facturé :
Notre service aftersales est également à votre disposition pour répondre à vos questions. Contactez-nous via aftersales@beijerref.be ou par téléphone au +32 3 457 91 32 entre 8h30 et 12h30, et 13h00 et 17h00.
Tous les produits livrés par nos soins sont garantis pendant 1 an après la livraison contre les défauts de matériau et/ou de fabrication. La garantie se limite à la réparation, au remplacement ou à l’octroi d’un avoir correspondant au prix d’achat. Vous devez déclarer votre produit via le formulaire de garantie/retour, après quoi notre service aftersales examinera votre demande et vous communiquera les étapes suivantes.
En dehors de la période de garantie, le droit à une réparation ou un remplacement gratuit expire. Dans de nombreux cas, les produits ou pièces peuvent toutefois encore être réparés ou remplacés contre paiement ; veuillez contacter notre service aftersales à cet effet.
Par défaut, nous offrons 1 an de garantie sur les produits livrés par nos soins, à compter de la date de livraison. Les conditions de garantie spécifiques des fournisseurs peuvent varier selon le produit ; en cas de doute, contactez-nous.
Oui, dans le cas d’un retour sous garantie, nous préférons recevoir le produit dans son emballage d’origine et dans un carton extérieur solide et protecteur, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les produits dans un emballage mauvais ou insuffisant risquent de ne pas pouvoir être pris en charge.
Après évaluation et approbation de votre demande de garantie, nous déterminons si une réparation, un remplacement ou un avoir s’applique. Si le remplacement est approuvé et que le produit est en stock, la livraison peut généralement avoir lieu rapidement ; nous l’organisons en concertation avec vous.
Attention aux pompes à vide : retirez toujours l’huile du carter avant d’envoyer la pompe. Pendant le transport, l’huile résiduelle peut fuir, ce qui peut entraîner des salissures et d’éventuels dommages à l’appareil. Si cela se produit, la garantie peut devenir caduque.
Le caractère gratuit d’une réparation dépend de la période de garantie et de l’état du produit. Pendant la garantie et en cas de défaut fondé, les réparations sont en principe gratuites ; hors garantie, les éventuels frais sont d’abord concertés avec vous. Chez certains fournisseurs, des frais d’expertise peuvent être facturés si le devis de réparation n’est pas accepté.
L’outillage retourné pour réparation ou calibration doit toujours être enregistré au préalable par voie digitale et être accompagné d’un formulaire de retour/RMA établi par nos soins. Des conditions complémentaires peuvent s’appliquer selon le fournisseur ; notre service aftersales vous en informera le cas échéant.
Nous n’effectuons pas de réparations sur site. Vous enregistrez le produit via notre formulaire, recevez un document RMA, puis vous nous envoyez le produit selon les instructions.
Vous complétez le formulaire digital de réparation/calibration sur notre site web. Dès que nous avons reçu votre demande, nous créons un RMA et vous envoyons la confirmation ainsi que les instructions d’expédition.
Dans la plupart des cas, nous examinons le produit complet afin d’établir un diagnostic correct. Contactez au préalable notre service aftersales si vous souhaitez uniquement renvoyer une pièce, afin que nous puissions vous indiquer si cela suffit.
Exception : pour les demandes de garantie concernant des groupes frigorifiques complets, des unités extérieures et similaires, nous acceptons uniquement la pièce défectueuse sous garantie et non le système complet.
Sur la base de l’expertise, il est déterminé si la réparation est possible et économiquement justifiée. Si la réparation n’est pas possible ou pas souhaitable, nous examinons avec vous s’il convient de procéder à un remplacement ou à un avoir.
Emballez solidement le produit dans son emballage (de préférence d’origine) avec suffisamment de matériau de protection, afin qu’il ne puisse pas bouger ni être endommagé. Joignez toujours le document RMA ou l’ordre de réparation et veillez à ce que les produits soient exempts de liquides.
Non, sans déclaration de retour préalable (RMA), nous ne pouvons pas prendre votre réparation en charge. Déclarez toujours d’abord votre réparation via le formulaire ; vous recevrez ensuite les documents nécessaires.
Dans certains cas, un produit de prêt peut être mis à disposition en concertation pendant la période d’expertise ou de réparation. Contactez notre service aftersales pour discuter des possibilités.
Spécialement pour les pompes à vide : retirez toujours l’huile du carter avant l’expédition afin d’éviter les fuites et les dommages pendant le transport.
Oui, il est possible de retourner un ou plusieurs articles de votre commande, à condition qu’ils respectent nos conditions de retour (non utilisés, non endommagés, article courant, dans un délai d’un mois après la date de livraison, valeur nette minimale de 100 euros et accompagnés d’un document RMA).
En cas de manquants (articles mentionnés sur le bon de livraison mais non livrés ou livrés incorrectement) ou de dommages de transport, nous vous demandons de le signaler dans les 48 heures via notre formulaire ou via notre service client. En cas de dommages de transport, veillez à ajouter des photos claires de :
• les dommages à l’appareil,
• le contenu endommagé,
• l’emballage extérieur,
• l’emballage intérieur et/ou le matériau de protection.
Ces informations nous permettent d’évaluer rapidement votre demande et de proposer la solution appropriée.
Pour les cylindres consignés, nous facturons une consigne selon notre tarif en vigueur (par exemple un montant net fixe par cylindre). La consigne est remboursée lorsque le cylindre est retourné dans le délai convenu et dans les conditions requises. Les montants exacts et les délais sont indiqués sur notre page relative aux cylindres consignés ou sur votre facture.
Vous signalez le retour de votre cylindre consigné via le formulaire prévu à cet effet. Après approbation, vous recevez une confirmation avec la date d’enlèvement convenue ou les instructions de retour. Dès que le cylindre est reçu et contrôlé, la consigne est remboursée conformément à nos conditions.
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